错失黄金时期、连年亏损 国美App改名也难“真快乐”

错失黄金时期、连年亏损国美App改名也难“真快乐”

2021.01.13 17:35:46来源: TechWeb.com.cn 作者:老喵

【TechWeb】电商零售市场风起云涌，阿里、京东以及拼多多等主流玩家互相你争我夺，明暗厮杀，为了用户“放下身架”，脏活苦活累活全都干。相比较下，像国美这样的曾经王者，现在也就只有在旁边看着的份儿，即便是发家的家电市场，现如今也是难放光彩。过去一两年，国美偶尔也会刷存在感，但大部分都是创始人黄光裕的相关信息，很少是与业务相关的。而就在黄光裕假释考验期满前一个月，国美公布了一件大事，那就是改名，国美App更名为“真快乐”。

对于国美APP的更名，有网友直言“可能是黄老大重回，是真欢乐呀”。不过，也有的网友吐槽，“真快乐太low了，一点品牌属性都没了，这名字真是无语”。不管怎样，名字已改，就算是为了庆祝黄光裕出狱，也算是一个全新开始。只是，改名可能会讨个好彩头，但是对于国美的现状，并不会带来什么质的改变。 国美改名用户却快乐不起来 根据国美官方的介绍，真快乐App主打娱乐化社交化购物，增加了抢购、拼团等新玩法。用户在APP端可以直接进入附近门店购物，还配有门店的店长和导购，用户可随时在线上进行咨询。同时，真快乐还增加了线上视频客服全程导购，各个门店的导购每天也在线上进行直播带货。

根据天眼查公布的信息显示，国美控股集团有限公司已申请“真快乐”商标，商标状态为“商标申请中”。去年12月，国美控股对外投资成立真快乐（北京）科技有限公司全资子公司，注册资本500万元。

天眼查显示国美商标里和“真快乐”同期的还有“嗷嗷”、“乐合盒”、“乐购秀”、“娱乐购”、“真乐购”、“真乐买”等。从申请的商标来看，国美是真的想快乐。但是，快乐哪有那么容易，起码得先让平台上的用户快乐才行。就在更名上线新款App后，有用户就留言吐槽称，“客服就是个机器，会员就是个坑，还快乐个P”。并且，从黑猫投诉平台上也可以看到，国美相关的投诉就超过了7000个。其中，有涉及退货退款的，也有涉及到会员体验的。其中，有用户就投诉称，自己从真快乐app买了一台12promax，拿货时强制拆封、强制激活，买的时候并没有说，后来发现手机有绿屏问题，不给解决说拆封了激活了，那为什么买的时候不说？欺骗消费者、服务人员态度差。

针对于会员服务，用户的投诉数量也较多。当下，很多电商平台和茅台达成合作，许多用户为了抢茅台便纷纷购买平台的会员服务，国美也是如此。不过，抢不到茅台就算了，在处理退货方面，速度也是很慢。用户7549282136投诉称，“上个月充了99会员抢茅台，界面一直都是卡顿进不去。在国美上买了一抽纸，拒收之后也不退款，打过很多次客服电话一直说加急处理，耐心等待，根本没有用，国美简直就是店大欺客，国美要是没有实力就不要做了，搞这些干什么惹得别人骂！”

除此之外，关于安全体验上的问题，也有用户投诉。黑猫平台显示，一名用户为了配合国美的活动开了个年卡，换了个手机登录着去签到就显示账号有风险了，打了客服电话说给处理，三天了还是没有处理。

“墙都不服只服你”，这是用户给真快乐App的评价。对于电商平台来说，没有谁能做到零投诉，但是客服体验以及处理速度上必须得跟上。第一时间解决用户的问题，修复平台的bug，提升用户体验，这是国美最需要做的事情，而不是改个名字，用户就能快乐消费了。 错失黄金时期国美早已掉队 当初，黄光裕掌管国美时期，何其风采，无论是线下还是线上都是最早一批的玩家。但是，战略失误加上黄光裕的入狱让国美失去了电商发展的黄金时期。或许很多人都不知道，国美在2002年便布局电商市场，推出了网上商城。非典那一年，国美网上销售收入2100万元，远超黄光裕250万元的销售计划。只是，在那个时候，国美和黄光裕都没有对电商业务足够重视，线下门店销售仍是集团收入的大头。后来，没有了主心骨的国美，一直难有起色，保守的打法也让其失去最好的突围机会。据新京报贝壳财经报道，一位国美在线前员工表示，“国美高层一直想大力发展电商业务，但在几位高层亲自操盘后，收效不大，加之近年来电商头部效应明显，国美在线的发展也是不温不火。” 属于国美的时代已经过去，这点毋庸置疑，就连曾经的竞争对手苏宁也是线下线上两开花。根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2019年中国家电市场报告》显示，京东的线上市场份额为37.3%，苏宁为30.6%，天猫为22.9%，国美只有1.4%。从全渠道的销售数据来看，苏宁和京东的市场份额分别为22.8%和 14.4%，国美只有5.8%。或许是因为黄光裕出狱临近，主心骨即将归来，在去年，国美变得更加主动，与京东和拼多多达成合作。2020年4月，拼多多宣布认购国美零售发行的2亿美元可转债。随后的5月，京东宣布战略投资国美零售，以1亿美元认购国美零售发行的境外可转债。对于国美与京东和拼多多的合作，在当时引起了不小的反响，也被认为是国美反击的开端。不过，对于这两笔交易，市场大都认为这是拼多多和京东在线下的补强，以及投资了一笔比较有利的生意。而国美这边则更多的是担任辅助的角色，需要更多的钱来拓展业务。需要肯定的一点，国美在和京东以及拼多多合作后，取得了一些成绩。根据2020双11数据来看，国美“双11”期间整体GMV提升166%，其中线上平台百货类商品销售环比增长237%，线下日用小家电销售同比增长432%。不过，具体的GMV数额国美并没有公布，而增长的数据也不能代表真正的水平。或许，在天猫4982亿GMV面前，国美也只能用增长数据来掩盖自己的无力吧。 连年亏损、不创新只追随国美翻身机会渺茫 对于电商平台，前期的亏损不是最致命，没有增长才是最难的。财报数据显示，国美零售已经连续三年亏损。去年，由于疫情的影响，国美零售上半年的亏损也是大幅扩大。数据显示，国美零售2019年归属于母公司股东应占亏损约为25.9亿元。2020年上半年营收190.75亿元，相比去年同期的343.33亿元下滑44.44%；归属于母公司的净亏损为26.23亿元，去年同期净亏损为3.8亿元。相比较下，作为老对手，2019年苏宁易购实现营收2692亿元，净利润98亿元。

业务亏损消耗了国美的现金流，这也导致为了拓展新业务，不得不寻求京东和拼多多的“帮助”。根据2020年上半年财务数据显示，报告期末，国美零售现金及现金等价物约为114.37亿元。对比之下，截至2020年9月30日，京东持有的现金、现金等价物、受限现金和短期投资总额为1267亿元；阿里巴巴持有的现金、现金等价物和短期投资总额为4059.12亿元。单从目前的资金储备上来看，在百亿补贴大环境下，国美很难与阿里、京东以及拼多多等头部企业抗衡，要布局新业务也得精打细算。而从“真快乐”App的布局以及功能来看，社交、直播、会员、线上线下一体，这些并不是很新鲜，都是此前巨头们一直在做的事情。甚至有网友评论称，国美不仅慢了很多，而且体验上也差点事儿。总的来说，改名后国美App并没有走出一条属于自己的路，更多的是在追随。若想短时间内突围，必须要像当初的拼多多一样，颠覆整个市场。半年前，黄光裕假释的消息让国美零售的股价迎来了一年中的新高。但，半年时间里，国美的一系列动作并没能让投资者满意。截至2020年12月31日，国美零售股价相较黄光裕出狱消息传出前一天的收盘价跌去33%。1月13日，国美零售股价涨幅超10%，但与半年前的高点依旧有着不小的差距。