解密京东裂变的“助推器”：从零售巨头到技术强企

2019.11.21 12:15:00来源: TechWeb.com.cn 作者:老喵

【TechWeb】日常生活中，人们对于一件事物的固有印象，往往会导致忽略更多的点。纵观全球市场，亚马逊无论是在业务上，还是在市值上，都位列头部梯队。但是，很多人都只知道亚马逊是电商平台，却不知其还是全球云计算市场份额排名第一的企业，多年来持续的技术投入，也让其市值居高不下。而在国内，也有这样一家企业，只被看到了零售业务的光辉，却被忽视了技术实力的强势崛起，那就是京东。

11月19日，2019京东全球科技探索者大会（JDDiscovery）正式开幕，京东旗下零售、数字科技、物流三大子集团业务以及负责人首次集中亮相JDD大会，向外界秀了一把技术的肌肉。而通过此次大会，也让更多的人了解到了京东在技术领域的深耕以及硬实力。可以说，从零售到物流再到数字科技，京东用自己的方式走出了互联网零售的新路径，在产业互联网时代用技术推动业务发展，并赋能全行业产业链。京东的技术基因早已生根刘强东三年前就已发出呐喊 21年前，京东从中关村突出重围，一举成为国内最大的电商零售平台之一。起于零售，成于电商，这是大部分人对于京东的第一印象。多年来，京东对于品质和服务的坚持，也让其成为消费者网购的第一选择。不过，需要认识到的是，零售电商之间也有区别，传统的零售平台更多的只在意人、货、场三个方面。但是，对于互联网零售平台来说，光有前三者还不够，还需要有技术在底层的支撑，尤其是在产业互联网时代，技术的底蕴更为重要。而京东就是这样的互联网零售平台，从2004年进入电商行业，15年的发展过程中，技术的基因早就已经生根。只是，此前更多的是在后台为业务线提供着支持。值得注意的是，京东对于技术重要性的认知并不是一天两天，早在三年前，京东创始人刘强东就发出对技术的呐喊，明确提出了技术转型战略。他指出，技术一定会影响到全球所有的企业，未来因为新技术的产生导致一批又一批跟不上时代的企业被淘汰掉，如果不做改变，那京东的好日子也就只有五到七年。世界瞬息万变，京东要有用技术去应对未来所有的不确定性。不仅如此，刘强东还在当时提出了一个小目标，希望用12年的时间把第一个12年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造，变成纯粹的技术公司，一个充满着智慧的集团。而这，也是亚马逊在市值节节攀升过程中走过的路径。只是，京东要走得更快一些，技术变革的速度更快，在不到三年的时间里就见到成效。

根据最新公布的2019年第三季度财报显示，京东技术与服务收入占公司净收入的比重进一步提升至11.9%，充分体现了技术创新对公司成长的贡献。同时，今年前三个季度，京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入超过130亿元，已跃升为国内互联网企业中对技术投入最多的公司之一。京东目前拥有研发人员超过1.8万人，硕士及以上学历人才引入占比超80%，2018年京东专利申请量达3407件，全面进入国内互联网企业第一阵营。

不过，研发实力和技术产出等只是判断一家公司技术实力的指标，并不能代表其就是一家技术企业。在JDD大会上，京东集团副总裁黎科峰也指出了这一点。他认为，判断一家企业是否是技术企业，要看这家企业在遇到问题与挑战时，第一时间采用的是技术手段还是其他手段。而在这样的标准下，可以很明显的看出京东的技术基因和思维。在物流端，京东也早就开始研发无人仓、无人车等智能物流技术来解决仓储、配送等问题。另外，为了帮助用户提高购物效率，京东还会利用平台算法来进行智能推荐，节省用户搜索时间，提高单笔交易的速率。

可以说，早在多年前，京东就已经呈现出一家技术企业的模样，用技术思维的方式在解决问题，配合业务线解决一个又一个问题，并逐步搭建起京东宏伟的技术大厦。只是，零售业务的光辉有些掩盖住了技术的光芒。

好在，技术的“沉默”也只是暂时的，现在已经走到前台，被外界所认知。就像京东零售集团CEO徐雷在JDD大会讲得那样，零售行业一直是一个跟技术发展良性互动的行业，尤其是互联网零售，是与技术高度相关、甚至以技术为驱动的。经过多年的积累，现在，京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司。从一体化走向一体化开放京东未来可期从后台支撑到主角，京东的技术已经走到前台。在2019 JDD大会上，京东正式对外宣布，今年明确了“以零售为基础的技术与服务企业”的战略定位，开启了技术服务突破的元年。同时，京东正变得更加开放，向社会全面提供“零售即服务”的解决方案。从京东的官宣中可以看出，以往京东的技术仅仅是为了满足业务线发展的需求，而现如今，技术将更加“独立”，去赋能更多的公司进行数字化变革。换句话说，京东来“抢”纯技术企业的生意了。看到这，很多人会问，京东凭什么？是业务发展不行了，需要技术出来“赚钱”了？

对此，在JDD大会上，黎科峰作出了解释，“因为对技术的信仰，因为愿意向业界进行技术分享，京东正在由技术实践者向服务者转变。”据了解，当前，京东的技术赋能已经在多领域有所实践。其中，在物流端，京东物流为某著名车企打通全链路信息，整合全渠道数据，通过合理布货与智能补货，将订单满足率从65%提升到80%，并有望提升到90%；在零售端，京东为沃尔玛构建全渠道零售商城“山姆会员网店”，打造了全渠道（PC、APP、小程序、H5）、全场景（线上、线下）、一站式的官方在线购物平台，帮助山姆实现62家线下店、25家门店、37云仓的零售数字化。 TechWeb认为，对于京东来说，技术的发展一方面满足了自身业务的需求，当前的开放赋能也让技术的效用最大化，帮助更多企业和零售商进行数字化转型。另一方面，京东这边也会获取很多实践数据，会反哺技术的迭代和更新，形成一个良性循环。

在第三季度财报电话会议上，刘强东指出，“京东技术投入连续6年大大超出收入增幅，今年是3位数增长。未来5年技术服务收入增长会远远超过收入增长，技术会是收入和利润的驱动力。” 从最近的双11，再到此前的618，京东的技术系统最高峰每分钟处理上百亿条实时大数据、支持EB级别离线数据计算和万亿级别实时数据处理。同时，京东的履约网络帮助平台平均节约50%以上的运营成本，今年双11超过3416万次服务更是都由智能客服处理。并且，近日发布的2019年京东Q3财报也显示，得益于数字营销能力及智能供应链能力的提升，京东零售经营利润率增长至3.3%，创上市以来最高纪录。而在这些一个又一个数据的背后，都是京东在前期下血本投入的回报，也是京东一体化开放的底气，更是对京东一年前战略转型的肯定。写在最后：一年之前，京东主动求变，大刀阔斧开启战略转型之路，当时市场上争议颇多。但是，京东今年以来股价涨幅已达55%，用数据进行了有利的回击，618和双11的新高更是让质疑者闭上了嘴。这一次，京东开启技术服务之路，首次向外界展示技术布局，将像亚马逊那样，未来可期，通过技术裂变迎来又一个发展高峰。（老喵）